前一阵，一位女车主在4s店中坐在奔驰车上哭诉的视频被传到网上并引发热议，许多不明所以的群众对这一行为表示不满与不解，相继发出“没素质”“想火”等负面评价，甚至每天都有人打电话，发短信来谩骂她。而当事人之一的西安利之星店却风平浪静，完全不被大家关注。在随后的新闻调查中发现，3月27，车主购买一辆奔驰CLS，提车过程中发现仪表盘显示不正常，4S店维修人员进行检查发现发动机漏油，在3月28日，西安利之星奔驰销售人员告知发动机漏油承诺处理，在随后的15天内，女子不断与4S店沟通，4S店不断以各种理由拖拉推诿。随后才出现了女车主哭诉的视频。
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