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在影响患者满意度的因素里服务态度更重要一辩稿

2019年09月24日4719夜骐

辩论稿

  谢谢主席,对方辩友:

  今天,我们双方就患者满意度的因素中是医疗技术还是服务态度更重要展开讨论,我方认为服务态度更加重要。

  首先,在阐明我方观点之前,需要先明确几个概念,

  医疗技术是针对患者的病情所能采取的诊断和治疗措施,服务态度是医护人员的态度与医院方所采取的体现人文关怀的便民措施。患者满意度是患者基于各方面的要求对于医疗保健的预期期望实际感受的相对关系的量化结果,需要注意的是,满意度作为一个数值,应当是一个区间而非满意与不满意的两面。下面,我方将以医疗技术与服务态度何者与患者满意度的关联度更高为标准,论证出服务态度是更重要的因素。

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